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敢比價格，最為實惠

我們永遠為客戶提供市場上最優惠的價格，最好的服務質量。這是公司實力的終極體現，我們竭誠歡迎您將我們與任何同業財務公司比較，這是我們實力的見證！

需要價格最優惠，必須以管理優化為基礎。我公司團隊式服務的協同組織架構，使高中低級別的人才只從事相同級別的工作，人利成本配置實現最優化；工單式管理使工作分配簡化、資源配置明晰、評估考核精確，提高了資源利用率；信息化管理縮短了作業時間、減化了工作環節，從而提高了工作效率！三者同時作用，即大幅降低成本！我們將降低的成本讓利給客戶，完勝競爭的同時也給客戶創造了更高的價值！

背景陳述：

競爭中最糟糕的手段是降價，但最高境界的方法也是降價。前者，是為了不被落后而降價吸引客戶，缺乏管理模式的支持最終走向降低服務質量的窘境；后者，是因管理模式的創新，由于成本降低而降價，是給客戶的一種讓利，是一種雙贏策略。

目前，市場上對小規模公司的代理記賬最低收費價格為400元/月，在成本高漲的現在這已是利潤接近于0的價格極限！全體財務公司都在生存線上掙扎，更多財務公司采用隱蔽的方式縮減了服務項目，以客戶的賬務隱患為代價實現微利。但我公司不僅實現了更低的價格，卻仍能保證服務質量，這就是模式的力量！

敢比服務，更為周到

會計代理必須提供16項基礎服務（請參見《了解會計代理》），一般財務公司只提供前5項，我公司以協議方式承諾完整提供16項基礎服務。我們不僅全部提供基礎服務，還提供眾多附加服務（請參見服務項目介紹）。

背景陳述：

在激烈的競爭下，對如小規模納稅人公司的市場收費價格已經降至400元/月，但經營和管理成本卻以超過10%的速度逐年上升！兩相夾擊，會計代理行業早已哀鴻遍野，之所以還有企業生存是因為壓縮著服務項目免強支撐，16項基礎服務縮減為5項是必然結果。

為客戶創造價值、創造超越同業的價值一直是我們圣鵬財務的服務宗旨。因此，“超越”是我們對客戶的承諾！

敢比價值，最為超值

什么是價值？在會計代理行業，價值就是為客戶提供了有用的建議、制訂了合理的方案，為客戶預防了問題、節省了稅收，向客戶傳遞了知識、提供了便利……

以代理記賬為例，我公司在新接客戶之時，首先將進行42項分析，全面了解客戶的經營情況和經營預期，然后制訂《客戶分析報告》，提出《賬務處理方案》。在記賬過程中，全面對接客戶的經營活動，庫存、應收、應付等每月核對，財務分析及處理建議定期提供。通過記賬駁接，客戶將掌握稅負控制、利潤調節、成本分配等一系列財稅知識……我們在互動中提供服務，我們為客戶記錄下咨詢過的每一個問題和答案，我們提供了信息檢索的知識庫……我們與眾不同的價值，讓我們成為了客戶的貼心助手，讓客戶成為了財稅領域的專家！

文化堅持

文化就是一個企業的靈魂和氣息，是一種氛圍和活力。而其中，工作文化則是一只無形的手，引領著每一位職員朝著制度精神去靠擾?！叭齻€堅持”正是我們圣鵬財務服務工作文化的根基，使我們的客戶服務制度擁有血肉和靈氣。

堅持專業

專業，是我公司工作文化最基本的特征，也是一切服務的基本保障。我們要求每一位員工，在所在崗位上必須以專業的面貌面對客戶，以下是保障專業的基本原則：

1、未通過測試不上崗：每一個崗位的人員上崗前必須通過專業測試。

2、未經公司解讀不傳達：任何政策法規，必須經過公司專家組解讀后才能向客戶傳達。

3、傳遞信息要翻譯：將專業術語翻譯成白話文。

4、傳授方法講步驟：將辦理流程必須用1、2、3的方式列明步驟精確表達。

5、傳達通知講原因：將為什么要按通知精神做的原因講清楚，讓客戶知其然也知其所以然。

在制度上，我們對專業性也采取了一系列保障措施，比如：新職員上崗前必須培訓一個月；每周部門內開一次專業交流會，總結經驗，更新知識；新發現的問題，必須兩人以上共同研究；任何工單必須兩人以上共同確認……

堅持謹慎

謹慎，是會計專業最基本的職業素養之一，我公司將謹慎性原則作為服務客戶的基本精神之一。

我們在謹慎性上對員工的要求主要體現在：

1、剖析問題舉一反三，對客戶出現的任何問題，一定要同時排查是否存在其他類似隱患。

2、提出新方案，一定要兩人以上共同確認方可對客戶實施新方案。

3、整理材料，報送前一定要再次核對材料清單。

4、填報材料，完成后一定要進行數據校驗。

5、外出辦事，下車前一定要回顧座位是否有材料遺失。

6、窗口辦事，離開前一定要回顧柜臺是否有文件落下。

7、納稅申報，稅額一定要兩人共同確認。

8、稅款繳交，一定要跟客戶確認對公銀行賬戶余額。

9、……

我們的謹慎性滲透在服務流程的各個環節，我們的謹慎讓客戶服務更加周到！

堅持協作

協作，就是員工之間相互協同作業，我們實行的是團隊式服務，協作是這一制度的命脈。

在我公司80%的事情是兩人以上共同完成的，我們的工作成果是真正的集體成果。協作精神深入人心。上班的第一波陣容，就是同事間溝通當天要處理工作的注意事項；下班的最后一波陣容，也是大家反饋任務的完成結果。我們的責任是集體負責制，任何一個難題都是兩人以上小會探討，任何一項獎勵都是多人同時表彰……我們已經抹去了個人英雄，所有的成果都是集體勝利！

正因為這種協作精神，使得工作不再單調，差錯不再隱形，從而使給予客戶的服務質量獲得最佳的保障！